A TRIPSULRS realiza atendimentos privativos de transporte e deslocamento entre o Aeroporto Internacional Salgado Filho – Porto Alegre/RS e destinos da Serra Gaúcha, incluindo Gramado, Canela e Bento Gonçalves.
Os atendimentos são realizados mediante reserva antecipada, conforme disponibilidade operacional, podendo incluir monitoramento de voo, receptivo no aeroporto e atendimento personalizado conforme a modalidade contratada.
Os horários informados no momento da reserva devem ser rigorosamente observados para garantir o correto funcionamento da operação contratada.
Em situações excepcionais, como condições climáticas adversas, acidentes, bloqueios de rodovias, alterações de voo ou situações de força maior, poderão ocorrer ajustes operacionais previamente comunicados ao cliente.
A TRIPSULRS trabalha exclusivamente com serviços privativos, não realizando transfers compartilhados.
É obrigatório o preenchimento correto dos dados dos passageiros no momento da reserva, incluindo documento de identificação válido de todos os viajantes que utilizarão os atendimentos da TRIPSULRS.
Os passageiros deverão informar e portar, no dia do transfer, documentação oficial compatível com as exigências aplicáveis ao transporte intermunicipal, conforme regulamentações do Departamento Autônomo de Estradas de Rodagem (DAER/RS).
Poderão ser aceitos, entre outros documentos oficiais válidos:
A ausência da documentação obrigatória poderá impossibilitar a realização do atendimento contratado, não sendo de responsabilidade da TRIPSULRS eventuais impedimentos de embarque decorrentes da falta de documentação adequada.
A quantidade de bagagens permitidas varia conforme o veículo reservado, número de passageiros e espaço disponível no porta-malas.
É responsabilidade do cliente informar previamente:
1 a 3 passageiros
4 passageiros
5 a 6 passageiros
Importante
Bagagens adicionais, malas grandes, equipamentos especiais ou volumes fora do padrão deverão ser informados previamente.
A acomodação estará sujeita à verificação da disponibilidade operacional.
Dependendo do volume ou dimensões das bagagens, poderá ser necessário:
Não sendo possível realizar a acomodação adequada e segura das bagagens no veículo disponibilizado pela TRIPSULRS, poderão ser aplicadas as Políticas de Cancelamentos, Remarcações e Reembolsos da TRIPSULRS.
Os horários informados no momento da reserva devem ser rigorosamente observados para garantir o correto funcionamento da programação operacional.
Para atendimentos com horários previamente definidos, recomendamos que os passageiros considerem o tempo necessário de deslocamento, condições de trânsito, antecedência necessária e possíveis variações operacionais.
A TRIPSULRS realiza o planejamento operacional das operações com base nos horários previamente informados pelo cliente no momento da reserva.
Os atendimentos serão realizados pelas rotas operacionais padrão adotadas pela TRIPSULRS, considerando condições de trânsito, segurança viária, logística operacional e tempo estimado de deslocamento.
Solicitações de trajetos alternativos, incluindo deslocamentos pela Rota Romântica ou demais percursos diferenciados, poderão ser realizadas mediante solicitação prévia do cliente, estando sujeitas à disponibilidade operacional, alteração no tempo estimado de deslocamento, quilometragem percorrida e eventual cobrança adicional previamente informada ao cliente.
Eventuais atrasos do cliente poderão ser tolerados por até 15 (quinze) minutos após o horário agendado, sem cobrança adicional.
Após este período, será aplicada taxa operacional adicional no valor de R$ 100,00 (cem reais), limitada à tolerância máxima de até 30 (trinta) minutos em relação ao horário originalmente informado.
Ultrapassado o limite operacional de espera, o atendimento poderá ser considerado encerrado/realizado, sem direito a reembolso.
Atrasos do cliente poderão comprometer horários previamente planejados, conexões operacionais, reservas subsequentes, passeios, atendimentos aeroportuários e demais serviços programados, especialmente em períodos de trânsito intenso ou operações com horários previamente definidos, não sendo a TRIPSULRS responsável por custos, perdas operacionais, remarcações, perda de voos, reservas ou prejuízos decorrentes do atraso ocasionado pelo passageiro.
Para operações de transfer aeroportuário, os voos poderão ser monitorados, podendo ocorrer ajustes operacionais conforme informações disponibilizadas pelas companhias aéreas.
A TRIPSULRS adota como referência operacional saída programada da Serra Gaúcha, incluindo Gramado, Canela e Bento Gonçalves, com antecedência de até 4h (quatro horas) antes do horário previsto do voo informado pelo cliente no momento da reserva, considerando condições de trânsito, deslocamento e logística operacional.
Os dados referentes ao voo deverão ser informados corretamente pelo cliente no momento da reserva, sendo de responsabilidade do passageiro manter as informações atualizadas em caso de alterações posteriores.
Em operações de transfer aeroportuário, a TRIPSULRS poderá realizar contato prévio com o cliente para confirmação das informações do voo, horário e alinhamento operacional do atendimento contratado.
Quando não houver contratação de receptivo no interior da área de desembarque, poderão ser encaminhadas instruções operacionais complementares, incluindo referências visuais e orientações de deslocamento até o ponto de encontro previamente informado pela TRIPSULRS.
O embarque e desembarque dos passageiros serão realizados em local apropriado para veículos privados, conforme fluxo operacional e regras estabelecidas pelo aeroporto.
Os motoristas da TRIPSULRS estarão previamente posicionados operacionalmente para realização do atendimento contratado, sendo o deslocamento para a Serra Gaúcha iniciado após a chegada dos passageiros ao local de encontro previamente orientado.
Em situações de antecipação significativa do voo ou chegada da aeronave antes do horário originalmente informado no momento da reserva, poderá ser necessário prazo operacional adicional para reposicionamento e início do atendimento contratado.
Nestas situações, poderão ocorrer ajustes no horário inicialmente previsto para início do deslocamento, considerando a logística operacional e o tempo necessário para chegada do veículo ao local de encontro previamente orientado ao passageiro.
Tempos adicionais de espera decorrentes de atrasos aeroportuários poderão gerar cobrança operacional complementar, conforme condições do atendimento contratado.
Em situações que envolvam atrasos excessivos, cancelamentos, suspensão de desembarque, alterações operacionais aeroportuárias ou impossibilidade de continuidade do atendimento originalmente programado, poderão ser aplicadas as Políticas de Cancelamentos, Remarcações e Reembolsos da TRIPSULRS.
Determinadas situações operacionais poderão gerar cobrança adicional conforme condições do atendimento contratado, tempo excedente de espera, alterações operacionais ou solicitações adicionais realizadas pelo cliente.
Em operações de transfer aeroportuário, o atendimento poderá ser mantido em casos de atraso do voo por até 2h (duas horas), conforme disponibilidade operacional da TRIPSULRS.
Após os primeiros 30 (trinta) minutos de atraso do voo, poderá ser cobrado adicional de R$ 15,00 (quinze reais) por período operacional excedente, limitado ao valor máximo de R$ 60,00 (sessenta reais).
Ultrapassado o limite operacional de espera, poderão ser aplicadas as Políticas de Cancelamentos, Remarcações e Reembolsos da TRIPSULRS.
Após o pouso da aeronave e início do procedimento de desembarque, a TRIPSULRS considerará como referência operacional o horário efetivo de chegada do voo informado pelas ferramentas operacionais de monitoramento.
Ultrapassado o período de 1h (uma hora) após o pouso da aeronave, poderá ser cobrado adicional operacional no valor de R$ 50,00 (cinquenta reais), limitado ao período máximo de 2h (duas horas) de espera.
A cobrança poderá ocorrer em situações como:
Ultrapassado o limite operacional de espera, poderão ser aplicadas as Políticas de Cancelamentos, Remarcações e Reembolsos da TRIPSULRS.
O valor originalmente contratado considera o deslocamento direto entre os pontos informados no momento da reserva.
Solicitações adicionais realizadas durante o atendimento, incluindo desvios de trajeto, segunda hospedagem, retirada de chaves, paradas extras ou alterações operacionais fora do percurso originalmente contratado poderão gerar cobrança adicional no valor de R$ 20,00 (vinte reais), conforme viabilidade operacional.
Reservas realizadas exclusivamente por meio do site oficial da TRIPSULRS estarão sujeitas às condições operacionais de cancelamento, retenção e reembolso previstas nesta política, considerando bloqueio de agenda, disponibilidade previamente reservada, mobilização operacional da equipe e impossibilidade de reposicionamento comercial do horário originalmente contratado.
Cancelamentos solicitados com antecedência superior a 10 (dez) dias da data prevista para realização do serviço contratado terão direito ao reembolso integral dos valores pagos.
Cancelamentos solicitados entre 48h (quarenta e oito horas) e 10 (dez) dias antes da data prevista para realização do serviço contratado implicarão retenção administrativa e operacional correspondente a 20% (vinte por cento) do valor total da contratação.
Cancelamentos solicitados em prazo inferior a 48h (quarenta e oito horas) da data prevista para realização do serviço contratado poderão implicar retenção integral dos valores pagos, considerando a mobilização operacional previamente realizada pela TRIPSULRS para execução do atendimento contratado.
Os procedimentos de reembolso, quando aplicáveis, poderão ser realizados conforme análise operacional e financeira da TRIPSULRS, observando a modalidade de pagamento utilizada na contratação e os prazos internos de processamento administrativo.
As solicitações de cancelamento deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da TRIPSULRS.
Nas contratações realizadas junto à TRIPSULRS, incluindo reservas efetuadas por meio do site, plataformas digitais ou canais oficiais de atendimento, o cliente poderá exercer o direito legal de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias contados da confirmação da reserva, desde que a solicitação seja realizada antes da data prevista para utilização do serviço contratado.
Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal e respeitadas as condições aplicáveis, o cancelamento da reserva será realizado sem incidência das penalidades operacionais previstas nesta Política de Cancelamentos, Remarcações e Reembolsos.
Os procedimentos de estorno e reembolso observarão os prazos operacionais das instituições financeiras, administradoras de cartão, plataformas de pagamento ou intermediadores utilizados na transação, podendo variar conforme a modalidade de pagamento escolhida pelo cliente.
Solicitações realizadas após o prazo legal de arrependimento estarão sujeitas às condições operacionais, critérios de cancelamento, retenções e demais disposições previstas nesta Política de Cancelamentos, Remarcações e Reembolsos.
Em situações em que o cliente optar por antecipar o retorno, permanecer por período adicional na Serra Gaúcha ou solicitar alterações nas datas originalmente contratadas, a realização do atendimento estará sujeita à disponibilidade operacional da TRIPSULRS.
Não havendo disponibilidade de datas e horários compatíveis para reprogramação do atendimento originalmente contratado, poderão ser aplicadas as Políticas de Cancelamentos, Remarcações e Reembolsos da TRIPSULRS.
Conforme análise operacional e comercial, os valores já liquidados poderão ser convertidos em crédito para utilização futura em novos atendimentos realizados pela TRIPSULRS.
Os procedimentos de estorno e reembolso observarão os prazos operacionais das instituições financeiras, administradoras de cartão, plataformas de pagamento, intermediadores financeiros ou meios de pagamento utilizados na contratação do serviço.
Em pagamentos realizados via cartão de crédito, o prazo para disponibilização do valor ao cliente poderá variar conforme as regras e procedimentos adotados pela administradora responsável pela transação financeira.
Para pagamentos realizados via PIX, transferência bancária ou demais modalidades eletrônicas, os reembolsos poderão ser realizados conforme análise operacional e financeira da TRIPSULRS, observando os dados informados pelo cliente e os prazos internos de processamento.
A TRIPSULRS não possui responsabilidade sobre prazos adicionais eventualmente praticados por instituições financeiras, operadoras de cartão, bancos, plataformas de pagamento ou intermediadores envolvidos na operação financeira.
Em situações de cancelamento, atraso significativo, remarcação ou alteração de voo promovida pela companhia aérea, a TRIPSULRS poderá realizar readequação operacional do atendimento originalmente contratado, conforme disponibilidade de horários, veículos, motoristas e logística operacional existente no momento da ocorrência.
Sempre que possível, a TRIPSULRS buscará manter a execução do serviço contratado mediante remanejamento operacional compatível com a nova programação do voo informada pelo cliente.
Dependendo da alteração operacional necessária, poderão ser aplicados custos operacionais adicionais previamente informados e aprovados pelo cliente, especialmente em situações que envolvam alteração de motorista, reprogramação de agenda, deslocamentos extras, períodos adicionais de espera ou necessidade de reorganização operacional da equipe.
Não havendo disponibilidade operacional compatível para continuidade do atendimento originalmente contratado, poderão ser aplicadas as condições previstas nesta Política de Cancelamentos, Remarcações e Reembolsos.
Quando solicitado pelo cliente, a TRIPSULRS poderá disponibilizar documentação fiscal e registros relacionados ao atendimento realizado, para fins de comprovação operacional e utilização junto à companhia aérea, seguradoras ou demais procedimentos administrativos eventualmente necessários.
Em situações caracterizadas como caso fortuito, força maior, condições climáticas adversas, bloqueios rodoviários, acidentes, restrições operacionais, determinações de autoridades públicas ou demais ocorrências alheias ao controle operacional da TRIPSULRS, poderão ocorrer alterações, suspensão, interrupção ou impossibilidade de realização do serviço contratado.
Nestas situações, a TRIPSULRS realizará comunicação pelos canais oficiais de atendimento informados pelo cliente no momento da reserva, buscando alternativas operacionais compatíveis com as condições existentes no momento da ocorrência.
Os procedimentos de remarcação, crédito, reembolso parcial ou integral poderão variar conforme a natureza da ocorrência, serviços efetivamente utilizados, custos operacionais já empregados e viabilidade operacional da continuidade do atendimento contratado.
Em casos de não comparecimento do cliente no local, data e horário previamente informados para realização do serviço contratado (“no show”), poderão ser aplicadas retenções integrais dos valores pagos, considerando bloqueio operacional da agenda, mobilização da equipe, deslocamentos realizados e disponibilidade previamente reservada para o atendimento.
A mesma condição poderá ser aplicada em situações de abandono, desistência parcial ou interrupção voluntária do serviço após o início da operação contratada, não havendo obrigação de reembolso, compensação financeira ou reaproveitamento parcial dos valores originalmente pagos.